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复兴号乘务组推“6心”服务法 为特殊旅客提供贴心服务

字号+ 作者:newsxie 来源:[db:来源] 2017-10-08 09:24 我要评论( )

复兴号乘务组推“6心”服务法 为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊旅客提供贴心服务 国庆小长假,“复兴号”中国标准动车组迎来了首批节日客流高峰。北京晨报记者跟车体验发现,假期期间,虽然旅客量增加了,但“复兴号”的乘务服务质量不减,不少旅客竖起了...

复兴号乘务组推“6心”服务法

为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊旅客提供贴心服务

国庆小长假,“复兴号”中国标准动车组迎来了首批节日客流高峰。北京晨报记者跟车体验发现,假期期间,虽然旅客量增加了,但“复兴号”的乘务服务质量不减,不少旅客竖起了大拇指。乘务组推出“6心”服务法,即对旅客热心、对老人贴心、对儿童爱心、对病人关心、对孕妇细心、对残障旅客暖心,更是让旅客享受到最优质的服务。

首个假期客流高峰近乎趟趟满座

9月21日,北京至上海间的7对“复兴号”中国标准动车组全面提速至350公里/小时,标志着中国为世界高速铁路商业运营树立了新的标杆。经过小半个月的实际考验,国庆长假期间,“复兴号”迎来了提速后的首个节日客流高峰。

年仅25岁的乔娜已经在高铁乘务组工作了5年。今年“复兴号”正式上线载客运营前,经过层层筛选,乔娜最终成为“复兴号”一名列车长。这个国庆假期前三天,也就是出京客流高峰时段,乔娜一直在岗。

10月1日早7点,由乔娜担当列车长的G6次列车从上海虹桥正点始向北京南站,车内上座率近乎达到了百分之百。见车内旅客较多,乔娜及同事们不停提示旅客有序乘车、注意安全、不要坐过站等。北京晨报记者留意到,很多旅客因为初次乘坐“复兴号”,不停环视列车,并纷纷拿出手机拍照留念。一些好奇的旅客还会向乘务员询问“复兴号”种种特别之处。为了满足旅客的好奇心,乔娜及同事们专门准备了“复兴号”宣传手册等,发放给有需求的旅客。同时,对旅客提出的各种问题给予耐心、详细的解答。

在采访中,记者了解到,和其他车次的“复兴号”当天往返京沪不同,乔娜所跟的列车是9月30日晚7点从北京南站始发,夜里11点多抵达上海虹桥站,而返程则是10月1日早晨7点了。也就是说,和“复兴号”其他乘务组不同,乔娜和同班组的同事需要在上海的公寓短暂休息,次日才能跟车返回北京南站,而9月30日、10月1日都是国庆假期旅客最多的时间。“头天抵达上海宿舍已经是10月1日凌晨1点多了,睡了3个多小时,凌晨4点多我们就又起床赶往虹桥站了。”乔娜说列车是7点发车,但他们差不多6点就到岗了。“因为旅客进站上车前,我们需要对列车进行一系列的检查,还要提前到站台接车、迎接旅客。”乔娜说。

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